Aide & Questions fréquentes

Général

1) Peut-on jouer à Adventure City Games pendant la pandémie du covid-19?

Oui. Contrairement aux escapes room classiques, Adventure City Games se joue en extérieur. Nous avons une page dédiée sur ce sujet. Pour en savoir plus cliquez ici

2) Qu’est-ce que Adventure City Games?

Nous proposons des jeux qui font explorer la ville à l’aide de son téléphone en incarnant un personnage dans un de nos scénarios. Nos aventures se jouent dans les rues, dans des quartiers iconiques de Montréal. Ils combinent chasse au trésor, promenade guidée et jeu d’évasion. Ils permettent de se promener et de se divertir, sans entrer dans des immeubles ou en interaction avec des individus. Nos jeux sont proposés en Français ou en Anglais.

3) Comment jouer?

C’est très facile. Pour jouer à l’une de nos aventures, sélectionnez et achetez un de nos jeux grâce à notre page de paiement sécurisé. Après achat, vous pourrez lancer votre aventure quand vous voulez dans les 12 prochains mois! Lorsque vous serez prêt à jouer, allez au point de départ et lancez votre jeu depuis le courriel d'activation. Attendez ensuite les instructions du personnage narrateur (par message, courriel ou appel) et le reste est surprise.

4) Combien ça coûte?

Le prix régulier pour un joueur est de 18$. Des offres promotionnelles peuvent parfois s’appliquer sur certains jeux et pour une période limitée. N’hésitez pas à consulter directement les fiches de nos jeux pour bénéficier de ces offres.

5) Combien de temps dure un jeu?

Un jeu dure entre 55 min et 2h30. Cela dépend de la vitesse à laquelle vous avancez dans le jeu. Attention, le temps est limité entre chaque énigme (30 min le plus souvent).

6) Peut-on jouer à plusieurs sur un même cellulaire?

Oui mais pour avoir la meilleure expérience possible, il est recommandé que chaque joueur joue sur son téléphone. Ainsi tout le monde peut-être actif pendant le jeu.

7) Peut-on jouer sans cellulaire?

Non, votre téléphone cellulaire sera votre meilleur allié pour répondre aux énigmes. Il sera aussi nécessaire pour recevoir des messages textes, consulter vos courriels, avoir accès à Internet ou bien même répondre à un appel…

8) Doit-on réserver un horaire pour jouer?

Non, c’est un de nos avantages. Vous n’avez pas besoin de réserver un horaire pour jouer. Après l’achat d’un jeu, vous disposerez de 12 mois pour lancer vous même, et quand vous voudrez, votre aventure. Vous pouvez ainsi jouer n’importe quel jour de la semaine et à n’importe quelle heure. Nous recommandons cependant de jouer avant la tombée de la nuit car certaines énigmes nécessitent de lire des panneaux, observer la façade de bâtiments...

9) Que faut-il prévoir avant de jouer à un jeu?

Avant de vous rendre au point de départ d’un jeu, assurez-vous d’avoir bien rechargé la batterie de votre téléphone. Nous vous conseillons également de prendre un stylo et un papier avec vous, cela peut éventuellement vous aider pendant l’aventure.

10) Quelle est la politique de remboursement?

Pourquoi hésiter de tenter l’aventure? Car si vous n'êtes pas satisfait après avoir joué à l’un de nos jeux, nous vous remboursons intégralement (si la demande est faite dans les 24h après avoir joué).

11) Les jeux sont-ils adaptés à tous?

Nous jeux sont conçus pour être joués par le plus grand nombre de personnes. Cependant, la complexité de certaines énigmes peuvent rendre le jeu moins adapté pour certains enfants. Par ailleurs, du fait que le temps est compté (30 min par énigme le plus souvent), des personnes à mobilité réduite ou avec troubles de la vue pourraient avoir davantage de challenges. Si vous avez un doute et pensez qu’un jeu pourrait ne pas être adapté pour un joueur, nous recommandons à une autre personne de l’accompagner. Vous pouvez jouer à plusieurs sur le même téléphone sans frais supplémentaires. Dans tous les cas, si un jeu n’est pas adapté, il sera intégralement remboursé. Voir notre politique de remboursement.

Support technique

1) J’ai acheté un jeu mais je n’ai pas reçu le courriel d’activation, pourquoi?

Il arrive parfois que nos courriels arrivent dans votre dossier de courriers indésirables. Pour éviter cela, vous devez vous connecter directement sur le site de votre fournisseur de courriel et allez ajouter notre adresse ("noreply@adventurecitygames.com") dans vos contacts.

2) Comment puis-je changer mon adresse courriel?

Veuillez nous écrire en nous indiquant l’adresse courriel que vous aviez utilisée + la nouvelle adresse et nous ferons les modifications à votre jeu.

3) Comment puis-je changer mon numéro de cellulaire?

Vous pourrez changer votre numéro de cellulaire avant de jouer en cliquant sur le lien “Lancer votre jeu” depuis le courriel d’activation.

4) Je n’arrive pas à lancer mon jeu, pourquoi?

Votre lien d’activation n’est sans doute plus valide. Après achat, vous avez 12 mois pour lancer votre jeu. Votre lien d’activation est également à usage unique. Si vous voulez rejouer à un jeu, il vous faudra un nouveau lien d’activation. Si vous êtes certains que votre lien d’activation est valide, veuillez vérifier que votre cellulaire n’a pas perdu la connexion Internet.

5) Je n’ai pas reçu le message texte de lancement du jeu, pourquoi?

Il peut arriver qu’un message texte soit envoyé mais qu’il y ait un délai ou problème dans la délivrance de celui-ci et cela peut être lié à votre opérateur téléphonique. Nous n’avons pas de contrôle pour ce type de problème. Vous recevrez les informations nécessaires dans le courriel “Instructions importantes à lire concernant votre jeu” qui vous permettra de lancer le jeu dans tous les cas.

6) Je ne reçois pas les courriels pendant le jeu, pourquoi?

Il arrive parfois que nos courriels arrivent dans votre dossier de courriers indésirables ou alors dans les onglets “Promotion”. Dans le cas où vous ne les recevez pas pendant le jeu, vous serez quand même en mesure de résoudre les énigmes avec les indices que vous recevez petit à petit.

7) Je suis bloqué(e) et je n’arrive pas à résoudre une énigme, que faire?

Vous recevrez toujours des indices, ils vous seront envoyés uniquement au bout d'un certain temps. N'hésitez surtout pas à essayer des réponses, il est possible qu'on vous réponde avec un indice. Vous pouvez aussi utiliser Google ou autre moteur de recherche pendant le jeu.

8) Comment nous contacter?

Vous pouvez nous envoyer un courriel à l'adresse aide@adventurecitygames.com